American Airlines se pronuncia após polêmica com Ingrid Guimarães

A atriz Ingrid Guimarães, de 52 anos, gerou grande repercussão nas redes sociais no último domingo (9) ao relatar um episódio de abuso e constrangimento durante um voo da American Airlines. Segundo Ingrid, ao retornar de Nova York para o Rio de Janeiro, na sexta-feira (7), pelo voo 973, foi informada já a bordo de que deveria ceder seu assento na classe Premium Economy para um passageiro da executiva, após um dos assentos dessa categoria ter apresentado defeito.

“Digamos uma situação abusiva mesmo… Comprei uma passagem na Premium Economy e, quando já estava sentada com o cinto colocado, um funcionário me comunicou que eu teria que sair do meu lugar e ir pra classe econômica porque tinha quebrado uma cadeira na executiva e a pessoa ia pegar meu lugar”, relatou a artista.

Entrevista

Em entrevista à Contigo!, o turismólogo Vitor Vianna enfatiza que ela pode entrar em um processo contra a empresa pela conduta aplicada a ela na última sexta-feira (7/03).

“Agora resta a ela processar a cia área, além do reembolso do valor pago (a mais pelo assento em premium economy), ela tem direito a uma indenização por danos morais, que deve ser em valor suficiente a desestimular a companhia a continuar com condutas abusivas”, destaca.

O profissional ainda reforça que Ingrid Guimarães tinha o direito de “se recusar veementemente a mudar seu assento ou exigir ser reacomodado em um assento de categoria igual ou superior (o que chamamos de upgrade)”. Além disso, a atriz ainda pode “unir todas as provas necessárias (vídeos, fotos, comprovante de pagamento do assento conforto, e testemunhas) para, posteriormente, mover uma ação contra a cia área”.

Apesar disso, os passageiros podem ser realocados de assentos, desde que os funcionários da companhia aérea sigam alguns protocolos: “É preciso, sempre, perguntar ao passageiro se ele se importa em trocar o assento com alguém, e neste caso, normalmente é oferecido algum tipo de bonificação (um voucher com algum valor, ou algo do tipo). O que não pode acontecer, em hipótese nenhuma, é o que aconteceu com ela (ser obrigada a mudar o assento, indo para um assento de categoria inferior, e ainda sendo humilhada para todo voo)”.